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Le service client Telecom est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h pour les particuliers, et le samedi de 8h à 21h ( de 9h à 19h pour les pros).

(Suite aux nombreux commentaires de cette note, merci d’aller protester à propos de Bouygues Telecom sur

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contacter le service client Bouygues TelecomComment contacter le service client Bouygues Telecom ?

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- depuis le téléphone mobile : 614

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Il y a 86 commentaires. »

  1. bonjour
    je vous envoie se message comme vous ne repondez pas
    je vais vous envoyer un courrier pour resilier mon contract du numero que j’ai affiche sachant que j’ai payer ma facture je n’es toujours de ligne , je trouve mal sain de votre part de prelever les facture sachant que je ne peut pas appeler vous faites le necessaire comme vous voulais mes je ne veux plus de voir de prelevement sur mon compte bancaire parce que pour prendre de l’argent vous savez le faire mes repondre au client aimablement il voudra faire des efforts vous vous debrouiller mes la j’en est ral le bol .3

  2. bonjours je vous adresse cette email pour vous signaler mon mecontentement , ma belle mere est cliente chez vous elle a 85 ans et possède un appareil pour appeler les secours en cas de problème ,celui ci ne fonctionne plus à cause d une panne qui provient de la b box nous avons contacté vos services de dépannage qui devait intervenir le dimanche 28 10 12 , elle n a toujours vu personne dite moi comment une personne agée peut elle se débrouillée toute seule quand sa famille n habite pas près d elle , je vous signale que cette personne est handicapée comment va t elle faire si elle chute ce qui lui arrive souvent je trouve ça scandaleux et lamentable

  3. Cela fait de nombreuses années que nous sommes clients bouygues et c’est la 1ère fois que je rencontre une telle problèmatique pour résoudre mon problème. Service client vraiment mauvais, qui vous prend en plus de haut. Bref vous venez de perdre à terme 3 clients.
    Je pense que Free n’a pas trop de soucis à se faire.

  4. le meme mécontentement pour ma part. je perds patience! j’ai toujours payé mes factures. il est impossible de vous joindre. c’est inadmissible! je n’en resterais pas la

  5. Bonjour impossible de joindre service client forfait bloqué afin de régler ma facture tel…veuillez me joindre au 0770254065 merci

  6. Je suis très déçu , je préfère de loin sfr, le service client ne répond jamais depuis qu ils m ont coupe ma ligne, je veux juste savoir comment joindre de putain de service .
    Un conseil : bouygues c est de la grosse merde et des arnaquera à éviter

  7. bonjour je vous adresse mon mecontentement tous les mois je reocis une lettre de relance pour le paiement alors que celui ci a ete preleve!!et bien sur j ai toujours des penalites de retard et impossible de vous avoir au telephone!merci d avoir une reponse

  8. Un wifi invisible, un service client qui l’est presque autant, quelle dégradation depuis 1 an.
    Client depuis 4 ans, j’étais pourtant satisfait du service clients jusqu’à maintenant.
    C’est décidé, je passe à la concurrence.

  9. J aimerai être rembourser de mon hors forfait suite a une erreur de votre part
    J ai valider mon mail pour le numéro illimitée et vos service qui ne l on pas prit en compte.
    En vous remerciant

  10. Bonjour voilà je suis abonne au forfait de b&you mais souvent je ne peut pas appelé à l’étranger l’Algérie ça sonne dans le vide merci de réglée ce problème à bien tôt

  11. je viens de tel au service client pour savoir comment faire pour consulter le détail de ma facture d’avril (cequi est la moindre des choses)apres cet appel j’ai essayé a nouveau de joindre ce détail cela s’est avéré impossible.Si le mois prochain cela se renouvelle je transmettrai mon dossier a mon service d’assistance et changerai d’opérateur .

  12. j’ai souscrit un contrat bbox sensation fibre le 15/11/2012.Depuis ce jour,malgré une dixaine de demmande téléphone et ecrite je n’ai pu recevoir le hotspot mobile ;offre bbox nomad 200 Mo en 3G+ promise à cette souscription.
    Je pense etre abusé

  13. Je suis très mécontente de Bouygues !!! En particulier du service téléphonique où je me suis heurtée à plusieurs reprises avec des personnes incompétentes! On m’a vendu plusieurs offres : Forfait mobile + 1 bbox sensation + téléphone android HTC + forfait mobile ! Il s’avère que je n’ai reçu aucune trace écrite de la part du service commercial téléphonique sur l’offre qui m’a été faite. J’ai reçu la bbox simple et non la sensation ! Le téléphone HTC (reconditionné), ne fonctionne pas ou mal ! Nous avons passé 1h30 aujourd’hui à la boutique bouygues qui n’a pas réussi à nous aider. Avant de recevoir la box on nous a coupé la ligne, donc on se retrouve sans téléphone et TV!!!! Je pourrai contiuner à écrire sur tout ce qui s’est passé avec Bouygues….. Je vais très certainement saisir l’association des consommateurs, car plusieurs abus ont été fait envers moi et il y a de la part de Bouygues un ABUS DE POUVOIR où le consommateur est complétement laisé, je dirai meme ARNAQUE !

  14. Je suis allé a deux reprise chez buygues tele en tant que client et les deux fois j’ai été horriblement decu.
    Cette boutique est totalement incompetente, il faut faire des pieds et des mains et il est impossible de les joindre avant minimum 10 min, tout cela pour qu’un incompetent malpoli m’indique simplement qu’il faut faire une manip qui prenait 30 s.
    Leur site web est minable, leurs numeros sont tous inutiles, et ils vous embrouille l’esprit en permance !
    A savoir que les 1034, 1022 etc sont tous des arnaques a pigeons.
    le seul potable est le 1064 a la date de mai 2013 bien sur !! Car les escrocs se remplissent aussi les poches avec ce genres de manip obscures.

    Info: pour desimlocker un I phone 4S bloqué chez bouygues ne les appeler surtout pas, il faut installer I tunes, syncrhoniser l’appareil puis lancer une restauration !

    Voila pourkoi jai passé 10 appels facturés 0.50 cts la min !

    Yen a vraiment marre de ces escrocs, je suis furieux !

  15. Ma femme c est fais voler son portable
    Vaut service ne repond pas
    Resilier le numero 0669280125
    Avant qu il arrive quelque chose

  16. L horreur je voulais changer de portable sauf que oersonne n a pu me proposer quoique que ce soit! Le service client tel m envoyer au magasin et en magasin « on peut rien faire »du coup g ete chez sfr et la surprise bouygues me preleve des sommes que je ne dois pas et impossible de les joindre .si quelqu un peut m aider .

  17. J.habite à la réunion et je paye deux lignes à mes filles en métropole, l’une veut changer son tel, mais il faut que je m’en occupe d’ici, seulement il sont pas joignable, et je ne peut pas accéder à ?mon compt ´ car il n’envoie pas le code d’accès sur le GSM. De ma fille ! Je vais saisir le médiateur en télécommunication . Quel bande de voleur !

  18. Service client plus que mauvais y pas très mal reçu il y environ 40 min une femme ma reppndu okay c’est la fin de journée mais bon . Sur ma carte prapayé le 25 mai je recharge 15 € !! Aujourd’hui 19h30 je n’ai plus de crédit soit disant parseque je vais sur internet alors que je suis connecté en wifi et réseau sociaux illimité .il ne peuvent pas me rembourser soit disant que je suis aller sur internet alors que j’etai en wifi ,donc gratuit ! La femme ma dit qu’il y avait une limite pour les reseau sociaux alor que je me suis connecter quelque heure a peine et encore la journer je suis en cour je n’y vais que quand je prend le bus sinon le soir je suis en wifi. la limite je ne savais pas, elle ma repondu maintenant vous savez elle me prenait vraiment de haut je suis tres mecontent ensuite je lui demande des explication elle dit que jallai sur internet , je lui ai expliquer que s’etait en wifi elle ma affirmer que nan alors que sur mon telephone je voi l’icone et que auparavant je n’ai jamais eu de probleme !! Bref je devient fou ou quoi c pas la premiere qu’il me prenne du credit sa me fais chier :@ je compte biensur changer d’operateur au plus vite et je deconseil vivement de vous engager chez eux . Si vous pouvez m’aider envoyer moi un mail : anthony.merchier@laposte.net desoler pour les fautes mais je suis sur mon telephone bonne soirée .PS : de plus je n’ai pas perçu les 3€ offert avec les 15€ ! HELP ME :O

  19. Bonjour j’aimerai savoir pourquoi vous me prélevé de argent . J’ai un forfait de b&you 9.90 vous me prélevé 29.85 tous les 25 du mois âpre vous passe encore pour prendre 9.90 juste je vais savoir le 29.85 ça vien d’où ????????????

  20. Réponde moi au plus vite svp

  21. je suis très mécontent de ce service clients je voulais parler avec une vrai personne pas avec une machine, mais je pense que vous êtes pas capable de répondre a des question qui fâche.

  22. bonjour,j aimerais vous contacter part fixe pour mon abonnement chez vous et pour inscrire ma fille a bnyou,mais je n arrive pas a vous joindre,en plus je vous es envoyé un courrier pour mon abonnement ,parceque je suis en instance de divorce ,et je voulais garder mon abonnement,mais le probleme c est que je n es pas de numero de client puisque c est mon mari qui recois encore ma facture ,pouriez vous faire un effort pour que les choses avance plus vite,merci d avance et aimerais une reponse de votre part le plus rapidement.

  23. Bonjour, alors merci Bouygues!!! lorsque la ligne et résilié impossible de vous joindre c’est cool, surtout que ma ligne et résilié alors que j’ai payé, c’est beau…Alors s’il vous plais contactez moi au plus vite, car là on se fou de moi…Tel: 06.66.20.37.69…merci

  24. tres mauvais service client , racroche meme au nez !! bbox sensation , louer un film pa moyen de le voir l’ayant payé !!!

  25. bonjour,
    depuis votre courrier du 22 mai 2013 me disant que je vouvais me servire de mon materiel internet j’ai tout instaler mais je n’est toujour pas de conection et pour vous joindre par tel impossible alors svp contacter moi par mail a l’adresse que je vous ai mie merci
    une cliente pas contante du tout de + croyer moi je ne paierais aucune facture tant que je n’est pas de conection

  26. le service clients ma racrocher au nez parsque j ai demander explication d une facture de 85 euro aue j ai signer un contart de 19 euro par moi c la derniere fois que je prend un forfait avec vous vous avez perdu moi me mari ma soeur et 5 personnes d autre pravoooo
    je prend free
    fuck you

  27. est ce possible simplemement de parler avec un « humain »"?????

  28. service client impossible à joindre et cela depuis plusieurs semaines.
    cela est plus que décevant

  29. Respected,
    I have bought a mobile phone from your company BS 401 black and I wanted to use this phone in Macedonia.
    Your company gave me one number to decode the phone but this number was wrong, and now this phone is blocked and i can use it with macedonian phone card.
    Could you please help me. If you need i will scan the invoice number.
    Thank in advance

  30. les commerciaux harcèle pour la box que je ne veux pas, on me l’envoie par poste malgré mon refus c’est juste pas possible !!!

  31. je suis vraiment deçu de bouygues ,je reçois des factures enormes ,je veux changer de forfait et jarrive meme pas à vous joindre ,

    je suis abonnée à B&U et monnuméro ne marche plus normalement et cela a commanecé depuis vendredi
    veuillez me contacter s’il vous plait

  32. Je paye toujours mes facture part lelephone en relation avec un conseiller la j’ai eu une facture de 188e que je n’ai pas régler suite à une faute de votre part. En plus de sa ma ligne devais selon vous dire se remettre 6h après mon appel sauf que j’attend depuis vendredi. Je ne peux plus utiliser mon téléphone. Merci buygue !!!

  33. je suis a dartybox , mais c est le meme probleme
    ce qui compte le pognon une honte

  34. Mon beau père est decede et pas de courrier de restitution même partiel. service injoignable donc j appellerais tout les numeros connus jusqu’ à avoir une reponse(forfait free illimité)

  35. Encore une fois , j’ai voulu etre client Bouygues…ERREUR !!! Surtout , n’allez plus chez bouygues.C’est de la merde , ça marche pas , et le service client NUL.répondent pas au téléphone , mais pour vous prendre le fric CHAMPIONS DU MONDE!!! Direction Free , chez eux , au moins , ça marche du tonnerre , jamais aucun problème…et hop , abonnements mobiles et 1 abonnement BBox en moins pour votre gueule !!!BYE et à jamais …

  36. J’ai passé plus de 3 jours pour débloquer mon mobile. Je suis même passé en magasin. Comptez sur moi pour vous faire de la publicité via les réseaux sociaux.

  37. Cliente Bouygues depuis de nombreuses années ,
    j’ai résilier mon abonnement , du au manque de
    sérieux de leur part , et leur incompétence commerciale , ils doivent toujours nous rappeler mais …………..

  38. Je suis furieuse!!!
    Voilà plus d’un mois que je n’ai ni tel, ni Tv, ni internet;
    Le prélèvement fonctionne bien par contre;
    Vos SMS me disent de prendre Rdv pour le passage d’un technicien;
    Quand j’essaye , vos services sont indisponibles;
    Quand j’arrive à vous avoir, mon dossier est clôturé!!!!!
    J’attends encore une semaine et sans réponse de votre part, je change d’opérateur!
    Cordialement

  39. je suis trés mécontente de bouygues ils ne répondent pas s inquiétent que de leur pognon ce sont des arnaqueurs il y a abus de confiance
    abus de pouvoir dans les boutiques se sont des imbéciles qui ne vous aident pas
    ils harcèlent ma mére par leur lettres alors que je suis à la rue avec un rsa et ma mére en retraite avec le minimmun -et cela fait 10 ans que j étais chez eux DE PLUS JE NE LEUR DOIS RIEN

  40. je vous envoie se message comme vous ne répondez pas
    je vais vous envoyer un courrier pour résilier mon contrat du numéro que j’ai affiche sachant que j’ai payer ma facture je n’es toujours de ligne , je trouve mal sain de votre part de prélever les facture sachant que je ne peut pas appeler vous faites le nécessaire comme vous voulais mes je ne veux plus de voir de prélèvement sur mon compte bancaire parce que pour prendre de l’argent vous savez le faire mes répondre au client aimablement il voudra faire des efforts vous vous débrouiller mes la j’en est ras le bol
    aimerai être rembourser de mon hors forfait suite a une erreur de votre part
    J ai valider mon mail pour le numéro illimitée et vos service qui ne l on pas prit en compte.

  41. Bonjour
    je confirme le service client de bouyguest injoignable mon envie de resilier est a son apogée

    quand comprendrons t il de raatrier leur service client en France pour ameliorer leur qualite et de cesser de perdre des clients !!!!!!!! je vais chez FREE

  42. Bonjour,

    Pouvez vous me donner le cout d’un appel de la Réunion vers la métropole ( pour celui qui appelle et pour celui qui reçoit )ainsi que le cout d’un appel de la métropole vers la Réunion ?

    tel : 06 61 55 53 16
    Avec mes remerciements

  43. Bonjour
    vous me reclamez une facture mais je n arrive pas a avoir la facture
    je veux bien payer peut etre facture papier svp

  44. forfait trop chere je vous quiter

  45. Depuis le mois de juin je suis en litige avec Bouygues.

    Il a fallu que je leur envoi la preuve de renvoi du matériel BBOX alors que tout était dans leur service, ils en ont retrouvés trace.
    Ci dessous un extrait de mon courrier.

    Objet : Preuve de demande de résiliation de mon contrat BBox et de renvoi du matériel
    Par lettre recommandée avec accusé de réception

    Copie : Association de consommateur UFC Que Choisir

    Pièces jointes :
    -preuve de dépôt de ma lettre de demande de résiliation du 04062013 n°1E00162493665
    -lettre de résiliation du 04/06/2013
    - preuve de la réception de ma lettre de résiliation
    -preuve de renvoi du colis BBOX en date du 14 juin et de réception du matériel chez vous le 18/06/2013

    Monsieur, Madame,

    Suite à notre échange téléphonique du mercredi 10 juillet avec vos services qui disent ne pas avoir pris connaissance de ma demande de résiliation au contrat BBox et ne pas avoir reçu le matériel, et qui à part me dire que je n’avais pas suivi la procédure de résiliation n’a pas daigné effectuer des recherches. E t pendant tout ce Blabla de votre collaborateur, c’est mon forfait qui trinque. J’ai depuis contacté une association de consommateurs, qui m’a conforté car j’ai suivi la procédure indiquée sur internet pour la résiliation et qu’ayant toutes les preuves en ma possession, je suis dans mon droit et c’est bien vos services qui ne font pas leur boulot. C’est bien plus facile pour vous de laisser trainer, comme cela vous continuer à débiter sur notre compte. Si vous avez besoin de publicité négative continuez ainsi, vous avez de la concurrence bien mieux positionnée que vous êtes. Vous trouverez tous les documents attestants de ma demande de résiliation et de la réception du courrier et du colis Bbox par vos soins. Je n’ai jamais opté pour le choix des trois numéros et depuis des mois et des mois vous ponctionnez 5 euros par mois de trop sur mon compte, Je vous demande le remboursement de cette offre que je n’ai jamais souscrite, vous pouvez vérifiez chez vous, je n’ai jamais validé trois numéros. Ma demande était claire dés la souscription du contrat, encore une façon de vous faire du l’argent facilement. J’ose espérer que vous aller régler ce litige ASAP. J’attends rapidement que l’on de vos conseillers clientèle, se mette en rapport avec moi , afin de me dire que tout est réglé, je souhaite effectivement revoir mon forfait portable, mais tant que vous n’avez pas réglé ce litige je suis bloquée, car liée au contrat bbox.

    Dans l’attente rapide de votre contact.

    Fin juillet je reçois un SMS m’indiquant que je passais sur une nouvelle formule , personne ne m’a contactée on m’a imposé ce forfait. Depuis juin je n’ai plus la BBOX mais les prélèvements de 80 euros par mois continuent…

    Il y a 48 heure, je reprends contact avec le service client qui dit effectivement me devoir de l’argent et intervenir auprés du service rétention qui va me contacter. Aujourd’hui encore je reprend contact avec le service client qui me propose de me rembourser mes trois mois à 80 euros, sur ma prochaine facture soit octobre… je demande alors à la conseillère les offres pour modifier le forfait téléphone imposé par Bouygues en préçisant que je me suis renseignée chez d’autres opérateurs, la proposition faite en illimité avec forfait internet étant bien moins interressante que chez un de leur concurrent je demande alors de résilier mon abonnement, et bien figurez vous que là, l’opératrice me dit je veux bien vous aider mais on ne vous remboursera pas vos trois mois, et il faut que envoyez un nouveau courrier recommandé…. c’est la foire

  46. Je suis décidément encore étonnée de l’incapacité des employés dans cette société. J’ai changer de forfait et j’ai bien préciser JE VEUX GARDER MON NUMÉROS !!!!!!!!! Pour des raisons professionnelle Mais non. Surprise en activant ma carte sim je découvre que j’ai changer de numéros.
    Vous m’avez une fois de plus mise hors de moi. Je vécu mon numéros. Et sous un délais de 1 jour. !!!!!!!

  47. Bonjour, comme vous pouvez le constater, nous sommes partis chez FREE car votre service est deplorable, je ne parle pas de votre SAV qui est pire encore.
    Nous sommes restes quelques mois sans TV, un tech est venu et comme d’habitude, il n a rien constaté sauf qu en effet, la TV ne fonctionne pas.
    on se retrouve donc avec une facture d’abonnement BOUYGUES et CANALSAT pour rien.Malgre ca, vous continuez a prelever des sommes sur le compte.
    J en ai marre, vous m emmerdez !!!!!

  48. bonjour
    cela fait 3 jours que je n’ai plus acces a ma messagerie bouygues identifiant pas bon si vous faites pas quelque chose a ce sujet je serai dans l’obligation de resilier slt

  49. comment vous contacter bordel de merde? sa fait des semaines que j’essai dans tout les cas vous pompez de l’argent et on peut rien faire.
    BOUYGUES TELECOM = GROSSE MERDE DE FORFAIT A EVITER

  50. On se fout de la gueule des clients chez Bouygues !
    Plus de téléphone fixe ni internet, il faut passer son temps à appeler et rappeler le numéro d’assistance afin d’obtenir une personne, il a fallu que mes enfants se mettent eux aussi à téléphoner chacun avec leur portable pour finir par obtenir une « technicienne » au téléphone. Elle réussit à débloquer internet mais pour le téléphone, elle me dit qu’elle me rappellera, sur mon portable, dans une heure, il était 12h15, il est bientôt 18h20, elle a du bouffer mon numéro de téléphone : j’attends toujours….. et bien sûr comme toujours, le service d’assistance téléphonique est injoignable, mais pour Bouygues c’est le jackpot, la ligne décroche vous avez droit à un baratin qui va vous être facturé bien évidemment et lorsque vous avez sélectionné la demande de mise en relation avec un conseiller, dommage : ils ne peuvent donner suite à votre appel pour des raisons techniques et vous l’avez dans le baba…J’avais lu quelque part que Bouygues était numéro 1 en matière de relations clientèle. Encore une intox. Je vais résilier chez eux, je me ferai un opinion sur les autres… Merci de m’avoir servi de défouloir et bon courage à tous ceux qui comme moi galèrent avec l’assistance dépannage Bouygues.

  51. bonjour
    je suis client bbox et telephone mobile depuis peu et il est impossible de joindre le client bouygues avec n’importe qu’elle numero que vous nous donnez.

  52. Hey I cant find you on CardsApp whats your cbn?

  53. Tous les matins je suis obligé de redemarrer ma bbox fibre afin de faire fonctionner correctement les services TV et internet, des connexions tres longues à arriver 1min par ci 1 min par la temps d’attente dépassé echec de la connexion…malgré un très bon débit une fois que cela démarre, je soupçonne Numéricable (propriétaire du réseau) de nuire au bon fonctionnement de Bouygues mais en attendant que cela vienne du réseau et de la box c’est une chose mais le service et de mauvaise qualité, bref futurs clients potentiels passé votre chemin..

  54. je suis du même avis que tout le monde impossible de vous joindre , le personnel ds boutiques pas aimable , cela doit faire parti du critère de recrutement!!!!!!!!!!!!!!
    très déçue je ne resterai surement pas

  55. je suis heureuse d’être partie de chez bouygues télécom le service client est zéro vive sfr eux sont joignables tous les jours ce qui n’est pas le cas de bouygues ils sont de vrais voleurs je ne suis plus chez eux et ils veulent encore me prélever je ne suis pas un pigeon pour rien au monde je retournerai chez eux.

  56. tout le monde plains de vos service moi je pense a chaqu’un son métier opérateurs cest un métier de vendre des abonnement ou des telephonnes vous vous êtes un maçon d’origine je ne vois aucun rapport je vous demande de retourner a la maçonnerie et encore c trop fort pour vous de construire des building avec bcp de défaut alors arrêtez les dégâts touts les clients se plaigne putain vous n’avez pas compris depuis

  57. suite à une portabilité de mon numero bouygues après 16 ans de fidélité chez vous, je recois tjrs des factures .. faut il faire une opposition sur le prélèvement pour que ca cesse ?

  58. Bonsoir
    Mon fils qui résidait à Marseille ,rentre definitivement a la réunion le mois d octobre 2013 .il envoie a bouygues sa lettre de résiliation un mois avant son départ en y joignant son billet retour simple . On lui répond que le billet n est pas un motif valable pour résilier qu il faut une fin de bail sauf qu il était hébergé dans un studio qui nous appartient . On me demande donc de faire un courrier pour pour dire qu il rentre définitivement et qu il était héberger à titre gracieux et surtout de joindre une copie de l acte de vente de ce studio qui prouve bien qu il nous appartiens .ce que je fais . Et surprise un mois plus tard il est quand même prélever des frais de résiliation 350 euros !… Et évidemment impossible de les joindre par téléphone de la réunion… Que puis je faire pour me faire rembourser ?
    Aider moi svp

  59. Bonjour,
    Je rajoute mon nom à toute la liste des clients mécontents de Bouygues, tout en me demandant s’ils lisent ces commentaires, car effectivement ils incitent à ne pas s’abonner chez Bouygues.Ci-dessous la lettre que j’ai adressée en recommandé, restée sans réponse à ce jour.Il faut ajouter que j’ai encore été prélevé en novembre.je n’hésite pas l’écrire: BOUYGUES est un VOLEUR!
    Bouygues Telecom
    Service Consommateurs
    60436 Noailles Cedex

    Le 11/10/13

    Objet : Réclamation
    Ref : N° compte clients :x xxxxxxxxxx – N° mobile xxxxxxxxxx
    PJ : lettre du 23/08/2013 et justificatifs joints

    Madame, Monsieur,

    Je vous fais part de mon mécontentement suite à une demande non satisfaite effectuée auprès de votre service client, une fois par courrier et deux fois par téléphone.
    Je suis titulaire de l’abonnement mais pas l’utilisateur de la ligne. C’est mon fils qui est l’utilisateur.
    Il a contacté une première fois le service client par téléphone pour demander la suspension de sa ligne pour 3 mois, car il est allé poursuivre ses études à l’étranger pour 3 mois, du 9 septembre au 30 novembre inclus. On lui a dit qu’il faudrait régler un forfait de 7,00€ par mois pour le maintien de sa ligne. On lui a demandé d’adresser un courrier avec les justificatifs et de confirmer sa demande par écrit, ce qu’il a fait. (Courrier ci-joint daté du 23 août 2013 et pièces justificatives)

    Début septembre, j’ai reçu ma facture de 79,90€ et non 7,00€ comme prévu initialement. J’ai donc contacté le service client par téléphone pour demander des explications. On m’a répondu que le courrier était bien arrivé, mais postérieurement à la mise en paiement, et que ce prélèvement indu me serait donc remboursé le mois suivant.
    Début octobre, je reçois ma facture sur laquelle je constate avec stupeur que, non seulement on ne m’a pas déduit la somme indument payée, mais que 79,90€ vont m’être à nouveau prélevés !
    J’ai donc appelé le service client ce jour, qui me confirme que la ligne est bel et bien suspendue mais que suite à un problème technique, les prélèvements des lignes suspendues n’ont été suspendus, eux !
    J’ai donc demandé au conseiller d’annuler ce prélèvement prévu pour le 17/10/2013, ce qui n’est pas en son pouvoir m’a-t-il dit.

    Je refuse d’être prélevée d’une somme indue à cause d’un disfonctionnement qui vous incombe.
    Je vous demande donc de faire le nécessaire pour annuler ce prélèvement et me rembourser par la même
    occasion le prélèvement du mois de septembre par tout moyen à votre convenance.
    Sachant que je dois régler 7€ par mois pour le maintien de ma ligne, pour septembre vous me devez 72,90€ et je vous dois 7,00€ pour octobre. Vous me devez donc 65.90€.

    Dans le cas où je n’obtiendrais pas satisfaction d’ici au 16/10/2013, je me verrai dans l’obligation de faire opposition au prélèvement du 17/10/2013 et de saisir le médiateur des télécommunications électroniques.

    Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

  60. Bj je suis tres decut par bouygue telecom car pas de communication a oui j avais oublierje suis parti de chez vous pour allez chez orange depuis septembre et la on est quand mm en decembre sa fait quand 3 mois que j attend ma facture que j ai payer on me dit quon me la envoyer a chaque fois donc la je vais vous attaque et demande des dommage et interet honteux votre relation service client

  61. je suis chez bouyhgues télécom sur les conseils d’un ami c’est une erreur
    car depuis quelques jours cela fonctionne très mal, pas de téléphone, ni internet et je pais toujours

  62. je commence a en avoir marre j ai un forfait bbox avec les appels gratuits sur fixes et mobiles et la vous me dites et ca fait la deuxièmes fois que je suis hors forfait de plus un anti virus Norton ce qui fait 33 euros et quelque j espere que vous aller faire le necessaire car je pense arreter tout les contrats que j ai chez vous dans l attente d une reponse merci d avance

  63. Je suis cliente chez BOUYGUES pour le portable depuis de nombreuses années. le 9 novembre j’ai été démarché sur ce portable pour souscrire un abonnement ideo bbox. Lors de l’entretien j’ai bien précisé que je ne souscrirais à cette offre aprés avoir lu le contrat et surtout aprés m’être assurée que je conserverais mon n° de téléphone que j’avais avec Orange depuis plus de 30 ans et qui est un téléphone professionnel. Or Bouygues a résilié ma ligne orange sans demander la portabilité du n° et avant que je reçoive le courrier. résultat voilà 12 jours que personne ne peut nous joindre, surtout nos clients. Ensuite on me demande de faire réouvrir la ligne par Orange et ensuite d’appeler Bouygues pour demander la portabilité. ils ne manquent pas de culot. Ils font les erreurs et persistent à vouloir reprendre les clients. Je peux vous assurer que je resterais chez Orange et que Bouygues à terme va perdre un client pour les mobiles.

  64. bjr j ai resilier ma ligne0658149603,je recois encore des fatures!

  65. Vous pouvez appeler un numéro du type 0800xx depuis l’étranger avec la solution http://www.losalidirect.com qui vous permet de composer les numéros spéciaux français depuis l’étranger.

  66. bonjour

    cliente chez vous ,vous m’avez mis au contentieux pour un impayé
    je viens de régler ma dette depuis le 18 nvembre et je suis toujours flichée chez vous
    auriez vous l’obligeance de voir ce probleme car je n’ai plus en ma possesion le numéro de téléphone du contentieux ou ayez l’obligeange de me le faire parvenir merçi

  67. souhaite s v p que vous me donniez d’urgence la date d’expiation de mon contrat:telephone
    06 59 58 42 25.
    Bussiere G.

  68. j’ai résilié mon contrat depuis début novembre 2013 le 21/11 vous avez prélevé 16.74 euros
    à l’instant je viens d’avoir un sms ou vous annoncer une facture de 14.40 euros je ne suis plus chez vous merci de faire le nécessaire très rapidement mon tel 0618881022

  69. Je confirme que le service client et le service tout cours de Bouygues Telecom se dégrade de manière très significative. Et c’est bien sur les clients qui en patissent!
    Réseau pas assez performant avec encore des trous sans couverture (exemple : à Marly le Roi (en IDF) seuls les mobiles Bouygues ne captent pas). Ceci dit, depuis 3 ans que je suis en prestation à Marly le Roi, cela ne m’a pas tellement dérangé.
    Début du mois de décembre je souscris un contrat BBOX Fibre : je me rends compte après signature du contrat que le syndic de notre immeuble refuse toute installation « Barbare » de la fibre (tirer des cables dans le couloir du 1er au 5ème étage n’est pas envisageable). J’appelle Bouygues pour faire un changement de Fibre à ADSL : là commence les problèmes. Cette manoeuvre, pouvant paraître à priori simple (changement de formule), nécessite plus d’un mois à Bouygues pour la réaliser !!!! Je vous évite toutes les étapes que le conseiller m’a décrites pour effectuer ce changement (attendre l’installateur pour lui signifier de vive voix qu’il ne pas pas faire l’installation, échanges de n courriers et n apels s’en vuivent, déplacement pour rendre la BOX, souscription d’un nouveau contrat ADSL, de nouveau délais d’attente pour l’activation…)

    Au vu de toutes ces complications, j’ai tout résilié chez Bouygues et pris un combo chez SFR : 1 semaine plus tard j’ai internet + tél fixe + mobile captant à Marly le Roi :) et tout cela fonctionnant correctement.

  70. Service de merde une fois que on est plus client plus moyen de joindre le moindre conseiller tout les numéros un répondeur qui vous demande votre numéro de téléphone si on est plus chez eux votre numéro ne le redonnez pas depuis 1 mois et demi j attent mon chèque de caution par contre ils ont déjà facturée 49 euro de résiliation que il faudra sortir avec une photocopiées que j ai pas bref rien ne va et plus encore les boutique bouygues disent que c est pas de leur compétence de la merde merde

  71. je viens de constater que vous m’avez prélevè 60,98 euros , sans aucune raison alors que je suis en forfait bloqué , je veux mon remboursement en urgence merci

  72. Merci pour vos commentaires.
    J me suis connecté afin de trouver le tel de bouygues pr prendre un abonnement groupé internet Fix télé + 3 mobiles.
    Mais vu les difficulté que vous rencontrez, je crois que je m’abstiendrai.

  73. Bouygues ne perd pas le nord…..pour un abonnement de 6 jours (5€)ils m’ont prélevé (10€)en deux fois.le comble comme beaucoup de client ici il est impossible de récupérér son argent,ce qui est pris est pris.Dans leurs magasins on vous envoie sur internet ou il n’est pas possible de les joindre.je me demande s’ils ont le courage de lire le forum…..

  74. merci de me donner un code de façon a ce que je puisse rendre mes équipements en agence

  75. depuis se matin j ai apeler 31 fois pour avoir un conseil + un conseiller et a cette de la journee toujours pas eu

  76. j’en ai marre de bouygues comme tout le monde

  77. Bonjour je voudrais vous demander d avoir axé depuis
    Mon téléphone des MMS car ligne passe part chez
    Vous je suis a Numericable n 0678506080
    Merci dans l attente de votre reponse mes salutations distingués Philippe Vandaele

  78. Je pense que pour bien comprendre le degrés hallucinatoire de considération que porte cette société a ses « clients » il suffit simplement de lire les avis de ces derniers: tout est dit… faire savoir au maximum le traitement qui vous est réservé, c’est le meilleur service à rendre aux autres

  79. j ai change de forfait mi-novembre le nouveau tel a begge
    au bour de 15 j. celui ci parti en reparation (deja) nous sommes
    le 4/02/2014 j attends que l on me change ce telephone defectueux.
    de plus mon forfait etant de 29.99€ je me retrouve avec depassement
    communications de 6€……veuillez m expliquer le pourquoi du comment
    inadmissible d attendre deux mois passes. je vois qu une fous que
    bouygue a obtenu les clients apres ils s enfichent du reste.
    comment voulez vous que la societe avance avec tout cela.

  80. Il est inadmissible qu’un service clients soit aussi nul. Au moins une dizaine d’ appels pour entendre la même voie, et aucune réponse on se moque de qui cela fait plusieurs années que je suis cliente mais je crois que je vais certainement changer rapidement. Par contre lorsqu’il s’agit de faire les prélèvements vous n’oubliez pas. Je suis très en colère. A moins que votre centrale d’appels soit comme toutes les autres à l’étranger et qu’ils ne parlent pas le français. Bref vous êtes des incapables

  81. le numero pour les forfait bloquer n’est pas le +33 660 00 20 20 mais le +33 664 00 20 20

  82. Bouygue telecom des putains de voleur !!! Je n’ai meme pas finaliser leur commande mais ils ont oser m’envoyer le box et me faire chier avec leur appels mais quand faut joindre le service clients ces salop ne reponde pas. Qu’ils aillent se faire foutre, je perefere de loin free !!

  83. Je suis trés mécontente de vos services , vous nous menez en bateau ,c’est la quatrième fois ,
    depuis septembre 2013 que mon mobile se bloque et chaque fois je suis obligée de payer pour le débloquer,je suis cliente depuis de nombreuses années ,aujourd’hui j’ai appelé vos services pour débloquer personne n’ai capable de le faire ,j’ai donc fait un courrier a un organisme juridique qui va faire son travail ,et je résilie mon contrat
    le 17 Février 2014

  84. voudrier vous m’appeler sur mon mobil car impossible dd vous joindre car des attente interminable sur le service reclamation au 08 99 17 19 91 a chaque fois je patiente avec une musique d »attente sans pour autant pouvoir passer ma reclamation j’attend a

  85. moi-même en démélés avec Bouygues
    j’ai fini par avoir un numéro direct qu’ils m’ont envoyé avec une mise en demeure de payer je ne sais quoi…
    que de la gueule
    ça faisait trois mois que ça durait
    menace de porter plainte pour extorsion de fonds et tout est rentré dans l’ordre

    voici le numéro : 09 81 66 08 05

  86. Merci pour votre post qui assure un gain de temps indéniable pour pouvoir contacter Bouygues Telecom rapidement !

    C’est effrayant de voir autant de clients mécontents et surtout qui n’ont pas vu qu’ils n’écrivaient pas sur le site de Bouygues Telecom…

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